A logística é o processo de planejar; implementar e controlar, ao custo correto, o fluxo de materiais, bem como as informações relativas a estas atividades, desde o ponto de origem até o ponto de consumo, com o propósito de atender às exigências do cliente.

A logística do comércio eletrônico se caracteriza por um elevado número de pedidos pequenos, dispersos e entregues de forma fracionada, resultando altos custos de entrega. Estudos estimam que as entregas porta a porta realizadas pelas empresas de comércio virtual custam duas a três vezes mais caro do que as entregas do varejo tradicional.

Os principais desafios logísticos daqueles que atuam no Comércio Eletrônico estão relacionados à gestão de estoques, picking, gestão da entrega e tratamento das devoluções.

A loja virtual não basta ter um excelente site, um excelente produto e um excelente preço. É essencial ter uma excelente entrega. Uma entrega deficiente com certeza gerará uma propaganda negativa, a qual pode se alastrar por toda a rede, dificultando a consolidação da empresa, e também, prejudicando a sua imagem e confiabilidade.