Memphis amplia a medição para vários itens do transporte

A Memphis, quinta maior empresa do segmento de sabonetes do Brasil, criou o Prêmio Transportando Memphis com Excelência para incentivar as transportadoras a buscarem mais qualidade nos serviços prestados. Segundo o gerente de logística da Memphis, Neverton Timm, a empresa enfrentava um problema crônico de falta de eficiência na qualidade das entregas. Era preciso mudar a relação com as transportadoras, pois a empresa já estava perdendo vendas em função do problema. Em 2005, a área de logística da Memphis decidiu dar prioridade à qualidade em transportes e desenvolveu várias ações para atingir o objetivo. Inicialmente, estabeleceu a meta de 90% de eficiência de entrega para as transportadoras. No primeiro trimestre ainda seria aceito desempenho de 85%, mas no final do segundo semestre, a cobrança seria de 90% de eficiência. As transportadoras que alcançassem a meta poderiam ter o volume de cargas aumentado, enquanto as demais teriam seus contratos revisados. "Muitas transportadoras estavam céticas com a possibilidade de conseguirem atingir a meta em função da complexidade da carga, muito fracionada e pulverizada", revela Timm.
O Índice de Desempenho de Transporte (IDT), que até 2005 avaliava apenas a eficiência de coleta e a eficiência de entrega, também foi modificados. "Além de considerar poucos aspectos, o IDT dava a mesma importância para coleta, que é muito mais tranqüila do que a entrega", explica Timm. "Hoje a avaliação considera a soma ponderada dos índices de Desempenho de Coletas (10%), Desempenho de Entregas (45%), Desempenho de Prorrogações (15%), Pagamento de Indenizações (10%), Satisfação dos Representantes (5%), Faltas e Avarias (15%) e Desempenho da Tecnologia da Informação (5%). O resultado do cálculo corresponde ao Índice de Desempenho de Transportes (IDT).
A meta para 2006 é um IDT, calculado trimestralmente, igual ou superior a 92%. O índice de desempenho de entregas é o único avaliado mensalmente e a meta para este ano é de 95% de eficiência. "A cada mês, quando enviamos o resultado da eficiência de entrega, solicitamos um plano de ação para aquelas transportadoras que não atingiram a meta de 95%", afirma Timm.
Para incentivar os transportadores a Memphis criou uma premiação. As empresas que atingem um IDT acumulado superior a 90% recebem um certificado e divulgação em uma revista especializada. "Desse forma, além de incentivarmos a busca pela qualidade dos serviços prestados, criamos a oportunidade das empresas aparecerem em revistas, que é positivo para a conquista de novos clientes", informa. Em 2005, foram premiadas seis - TDB, TA, Colatinense, Mosca, Conventos e Rápido Girardi -, das 13 transportadoras participantes.

Transportadoras recebendo o prêmio "Transportando Memphis com Excelência".